1. Говорите “и” вместо “но”. напр., “Это ты Вы хорошо сделали, и если Вы…” вместо – “Да, это хорошо, но Вы должны…” Потому что “но” перечеркивает все, что было сказано перед ним. 2. Говорите “и” вместо “и все же”. напр., “Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, …
Тренер сотрудников ФБР, известный психолог Марк Гоулстон поделился правилами, как налаживать контакт даже с самыми несговорчивыми людьми. Он утверждает: «Главное, чему вы должны научиться, — контролировать собственные мысли и эмоции. В большинстве случаев это основа успешных коммуникаций». Правило 1. Переключитесь на слух По мнению Гоулстона, за конфликтностью и несговорчивостью на …
1. Правило 80/20 (Закон Парето) 80% всех ваших результатов и доходов приносят вам лишь 20% вашей деятельности. Многое из того, что вы делаете, в действительности не так уж необходимо. Оптимизируйте свое время. Задумайтесь: 80% практически бесполезной работы! Так у кого там нет времени для любимого хобби? 2. Закон Паркинсона Вы …
1. Если вам приходится много работать с людьми, поставьте позади себя зеркало. Многие клиенты будут вести себя вежливее — ведь никому не хочется видеть себя злым и раздраженным. 2. Если вы на собрании ожидаете от кого-то резкой критики, старайтесь сесть рядом с этим человеком. В этом случае он, скорее всего, …
Конфликт – это прекрасная форма отношений. Конфликт создан не для разрушения, его суть иная – он выявляет ложь. 1. К понятию “конфликт” у большинства негативное отношение: им видится агрессия, склоки, войны. Но это извращенный взгляд, созданный извращенным обществом. На самом деле конфликт показывает лишь одно – несоответствие. А это крайне …
Как осадить возгордившуюся звезду, вернуть к жизни перегоревшего сотрудника и отреагировать на угрозы шантажиста, читайте ниже. 1. Недооценённый Проблема: Неудовлетворённость зарплатой, слабая мотивация. Решения: – Объяснить сотруднику, какие деньги и за какую работу он получает. Возможно, он просто не понимает, из чего складывается заработок. Так, один из сотрудников «Панавто» был …
Первое правило: правило Гомера Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный. Из этого правила следует, что слабыми аргументами лучше не пользоваться: выявив их в процессе подготовки, не пользуйтесь ими для убеждения. Они принесут вред, а не пользу. Действительно, …
В жизни каждого человека случаются ситуации, при которых он теряет концентрацию внимания. Например, прочитав, половину статьи или пару страниц книги, человек совершенно не помнит о чем же там говорилось. В такие моменты внимание просто отключено или сосредоточено на чем-то другом. Во время прочтения художественной литературы совершенно нормально пропускать примерно 30% …
Вы хотите поймать удачу? Тогда узнайте о 10 привычках, которые ни в коем случае нельзя приобретать, если вы действительно хотите быть удачливым человеком. Вот они: 1. Привычка делать поспешные выводы. Очень часто нам кажется, что мы уже наперед знаем, что и как произойдет, и начинаем действовать согласно своим ошибочным представлениям …
Идеальный брейншторм: 10 способов подстегнуть вашу креативность 1. Заскучайте «Лучший способ сгенерировать новые идеи — это по-настоящему заскучать», — советует знаменитый писатель Нил Гейман. Тогда мозг захочет заполнить пустоту или хотя бы развлечь вас новыми мыслями. 2. Изолируйте себя Еще один писатель, Айзек Азимов, советует проводить больше времени наедине со …
Жизненные истины, которые изменить вы не в силах, однако которые в конечном итоге могут помочь вам стать чуточку лучше. Если вы оглянетесь на свою прошедшую жизнь, вы поймете, что часто в вашей жизни случались события, когда вы стремились к чему-то, что считали хорошим для вас, но что-то вас оттолкнуло от …
1. Если у вас маленький список условий, вы проиграли Допустим, вы продаете компанию. Обычно одна сторона сфокусирована на окончательной цене. Эту сторону будем называть «проигравшей». Расширяйте список: каковы условия «недопущения конкурентных действий», каковы дополнительные выплаты по будущим результатам, каковы зарплаты новых топ-менеджеров, какие еще бонусы, какие опционы будут предлагаться. А …
1. Говорите “Я рекомендую Вам” вместо “Вы должны”… напр., “Я советую Вам довериться мне” “Я рекомендую Вам подумать над этим” “Я советую Вам принять решение как можно скорее”. Словами “должны” и “следует” Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. “Я рекомендую Вам” звучит намного более …
Агенты спецслужб, психологи, политики, специалисты особых бизнес структур, а иногда и простые люди используют эти приемы манипуляции сознанием, чтобы достичь своих целей. Чаще всего жертва даже не подозревает, что является объектом воздействия. Самые упорные легко поддаются и делают все, что вам от них нужно. Мы приготовили для вас описание этих …
Методы воздействия (Пропаганда, PR) 1. Используйте эффект первичности. Человек, сказавший миру первое слово, всегда прав. При поступлении противоречивой информации (проверить которую невозможно) люди склонны отдавать предпочтение той, что поступила первой. Изменить уже сформировавшееся мнение очень трудно. Библия, Притчи 18:17 Первый в тяжбе своей прав, но приходит соперник его и исследывает …
1. Опыт – это гребень, который жизнь дает нам после того, как мы потеряем все волосы. 2. Люди ломают ноги о кочки, а не о горы. 3. Жизнь – океан. Трудно плыть по бурной поверхности. Слабые идут на дно: там спокойнее. 4. В мире есть много кактусов, но не обязательно …
Как победить возражения клиента до того, как он их озвучит Никто не любит слышать слово «нет». Отказ тяжело принимать как фрилансеру, который предлагает свои услуги, так и представителю крупного бизнеса. Если вы продвигаете товары или услуги в сети, часто у вас даже нет возможности разобраться в причинах отказа. Если человек …
Cотни тысяч менеджеров по продажам делают или принимают звонки от клиентов, проводят деловые встречи и переговоры. В этом сонме предложений клиенту становится сложнее сделать выбор, а менеджерам – добиться результатов от контакта с каждым клиентом. Как увеличить конверсию контактов в сделки, как отстроиться от конкурентов, вызвать доверие, лояльность клиентов и …
1. Когда коллеги по офису останавливаются у моего стола, решают со мной поболтать и отказываются оставлять меня в покое, я встаю и иду наливать себе воды, продолжая с ними общаться. Потом вместо того чтобы идти к своему столу, я иду к их, и они инстинктивно садятся за него. В итоге …
1. Предлагайте сотрудничество. Люди редко меняются. Вы не можете изменить их внутреннюю сущность. Если вы примете этот постулат, ваша эффективность повысится. Опираясь на сотрудничество, вы можете помочь им изменить поведение. Если вы пытаетесь изменить людей, вы провоцируете обиду и раздражение у обеих сторон, когда ваши усилия не срабатывают. 2. Если …
