Как подобрать ключик к человеку со сложным характером

Как осадить возгордившуюся звезду, вернуть к жизни перегоревшего сотрудника и отреагировать на угрозы шантажиста, читайте ниже.

1. Недооценённый

Проблема: Неудовлетворённость зарплатой, слабая мотивация.

Решения: – Объяснить сотруднику, какие деньги и за какую работу он получает. Возможно, он просто не понимает, из чего складывается заработок. Так, один из сотрудников «Панавто» был недоволен зарплатой, но при личном разговоре оказалось, что на самом деле он не понимал схему расчёта постоянной и премиальной части. Когда ситуация разъяснилась, человек понял, что его оценивают по заслугам, и продолжил спокойно работать.

– Уточнить, на какую зарплату он рассчитывает и почему её заслуживает. Руководитель в ежедневной рутине мог не заметить подвиги подчинённого.

– Определиться, может ли компания удовлетворить его просьбу. Если это невозможно, то сотруднику необходимо объяснить причины отказа. Если зарплату можно повысить, подскажите, что сотруднику нужно для этого сделать. Конкретное руководство к действию даст дополнительную мотивацию. В нашей компании немало случаев, когда, получив рекомендации, человек начинал работать усерднее и в итоге получал заслуженную прибавку или повышение.

2. Потерянный

Проблемы: Потеря интереса к работе, снижение эффективности, слабая мотивация.

Решения: – Выяснить, что конкретно не нравится сотруднику: должность или сфера деятельности компании.

– Предложить сменить род занятий. В нашем дилерском центре можно попробовать себя в новом качестве: к примеру, консультанту по приёмке автомобилей наскучил стандартный функционал и появилось желание перейти в отдел ремонта автомобилей. Сейчас он активно изучает нюансы новой профессии.

– Попрощаться с человеком, если он потерял интерес к компании.

3. Сгоревший

Проблемы: Большой стаж работы в компании, завершённый масштабный проект, усталость, отсутствие амбиций.

Решения: – Заставить человека отдохнуть, даже если он сам этого не хочет. К примеру, в «Панавто» некоторые руководители отправляют подчинённых в отпуск, если чувствуют, что они истощены после завершения сложного проекта, и это помогает. За одну-две недели жизнь не останавливается, а сотрудник, вернувшись из отпуска, берётся за работу с новыми силами и показывает результаты.

– Предложить попробовать себя в другом направлении. Бывает, что после смены сферы деятельности человек добивается больших успехов, чем на предыдущем месте.

– Расстаться с сотрудником, если он не может вернуться к нормальному ритму работы, это убережёт компанию от рисков.

4. Звезда

Проблемы: Расслабленность, гордыня, снобизм по отношению к коллегам.

Решения: – Постараться предупредить рождение звезды, относясь одинаково ко всем подчинённым. Каждый должен получать «кнут» за ошибки и «пряник» за достижения. К примеру, в «Панавто» у менеджеров по продажам есть квартальный и годовой планы, которые не позволяют расслабиться и зазнаться. Кроме того, человек работает на собственную премию и рейтинг компании. Общая цель сплачивает коллектив и исключает появление «звёздности».

– Объяснить, что человек работает в команде и когда-нибудь ему может понадобиться помощь коллег.

– Ослабить контроль и дать совершить ошибку. Рано или поздно это произойдёт, и человек поймёт, что он небезупречен.

5. Шантажист

Проблемы: Попытки конкурентов перекупить специалиста.

Решения: – Выяснить, считает ли сотрудник предложение конкурентов привлекательным и почему.

– Решить, можно ли предложить лучшие условия: повышение в должности, расширение обязанностей, дополнительные возможности развития профессиональных навыков.

– Отказаться от контрпредложений, если дело в деньгах. К примеру, опыт «Панавто» показывает, что 80 % сотрудников, которым предлагают большую зарплату на стороне, уходят из компании в течение года. На другом берегу трава всегда будет зеленее, а с человеком, которого волнуют только деньги, а не ценности компании, лучше расстаться.