8 ошибок, способных отпугнуть посетителя интернет-магазина

Электронная коммерция стремительно набирает обороты и все больше видов бизнеса переходит в онлайн. В наше время в свободном доступе находится предостаточно информации и сервисов для начинающих предпринимателей: советы, рекомендации, аудит, платформы, биржи фриланса. Но при всем этом многообразии некоторые сайты до сих пор выглядят так, будто не хотят, чтобы клиенты оставляли им за деньги.

В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, из-за которых посетители не только не совершают покупки, но стремительно покидают интернет-магазины.

1. Бездумное привлечение трафика

Многие владельцы интернет-магазинов думают, что мерилом успеха существования сайта является количество привлеченных посетителей. На самом же деле сгенерировать трафик не так уж сложно. Но главный вопрос в том, сколько среди привлеченных пользователей людей, которым действительно интересно ваше коммерческое предложение. Привлекая на сайт нецелевых пользователей, вы не только теряете репутацию среди посетителей и среди поисковых машин, так как неадекватный контент и высокие показатели отказов опускают ваш сайт вниз в поисковой выдаче.

2. Попытки скрыть полную стоимость товара и сообщение о ней только на последнем этапе оформления заказа

Оформление заказа — наиболее значимый этап в области электронной коммерции. Если пользователь дошел до этого шага, это значит, что ваш сайт его заинтересовал, он провел достаточно много времени в поисках и сравнениях различных предложений, остановился и теперь готов отдать вам деньги. Разумеется, покупателю хочется, чтобы труды не пропали зря (особенно если товар относится к разряду дорогостоящих). Чтобы покупка действительно была совершена, а вы получили желаемое пополнение счета, никогда не скрывайте истинную цену товара. Никто, потративший время на поиск, не будет платить больше, чем заявлено в первоначальном ценнике. Человек предпочтет купить дороже там, где ему сразу честно сказали полную стоимость, нежели у вас за ту же цену, но узнав ее уже при оформлении товара.

3. Ограничения для незарегистрированных пользователей

Не предоставлять пользователям доступа к сервисам или услугам только по причине отсутствия регистрации на сайте — огромная ошибка. Между авторизованными и неавторизованными пользователями не должно быть никаких различий, иначе вы попросту потеряете клиента. Регистрация или обязательное заполнение контактной информации допустимо только на финальном этапе в момент оформления заказа в корзине. Во всех остальных случаях ограничения должны быть сняты.

4. Ущербная навигация

Интернет-магазин сродни офлайн-магазину — в нем должно быть легко ориентироваться и находить нужный товар. Поэтому организация сайта и фильтры в поиске — важнейший элемент конструкции сайта. Отладка этих возможностей достаточно трудоемкий процесс, но оно того стоит.

5. Слишком много информации на странице

Контент должен быть. Это несомненно. Но точно так же несомненно, что во всем должна быть умеренность. Длинные неструктурированные тексты сплошной простыней читать никто не будет. Для описания позиции в интернет-магазине достаточно 1000-1500 знаков, сопровожденных картинками, видео, дополнительными ссылками и другой информацией, которая будет облегчать чтение и понимание, а не затруднять их.

6. Раздражающие элементы

Прежде всего, речь идет о всплывающих окнах: они отвлекают, затемняют текст, блокируют любую деятельность на странице. Однако многие владельцы сайтов все еще используют этот тип объявлений, так как он дает гарантию, что пользователь на сто процентов увидит сообщение. Нужно иметь очень веские основания для использования всплывающих окон. Проанализируйте показатели сайта до введения сплывающих обновлений и после, и на основании полученных результатов сделайте выводы о целесообразности их использования. То же самое касается других элементов: чатов, баннеров, рекламной информации от партнеров и т.д.

7. Контент низкого качества

Когда потенциальный покупатель изучает сайт, он хочет убедиться, что делает правильный выбор не только относительно модели и стоимости товара, но и в отношении продавца. Грамматические и орфографические ошибки, плохо сочлененный текст, мутные фотографии в плохом разрешении, несвоевременно обновленная информация влияют на имидж интернет-магазина и финальное решение о покупке.

8. Игнорирование ошибок на сайте

Любая ошибка в работе магазина должна исправляться немедленно: долгая загрузка, ненадежный хостер, вирусы, несуществующие страницы и неработающие сервисы. Ведь все это затрудняет работу с сайтом и снижает количество продаж. Функциональность сайта — ваш показатель степени уважения к клиенту.