Как бороться с жалобами клиентов
Всегда кто-то будет недоволен чем-то. Приведем подборку успешного опыта оригинальных решений проблемы жалоб со стороны клиентов. 1. Администрация аэропорта Хьюстона получала множество жалоб от пассажиров, которые слишком долго ожидали свой багаж. Аэропорт нанял больше грузчиков, но жалоб не становилось меньше. Тогда путь пассажиров от трапа до транспортеров с багажом был …